图书馆服务教学承诺书

一、读者第一 服务育人

图书馆始终坚持“读者第一，服务育人”的宗旨，认真履行教育职能和信息服务职能，为学校的教学、科研提供切实有效的文献信息保障。

二、爱岗敬业 遵纪守时

严格遵守《中国图书馆员职业道德准则》，认真履行岗位职责；准时开馆，按时闭馆；严格遵守校规馆纪，不随意离岗，不做与工作无关的事情。

三、举止文明 热情周到

态度和蔼，微笑服务，主动热情；衣着整洁，仪表端庄，举止得体；使用文明用语，对读者一视同仁。

四、业务精通 有问必答

熟悉岗位业务，耐心解答读者问题，主动为读者提供帮助，做到接待读者要热心、业务操作要细心、解答疑问要耐心，最大限度地满足读者的需要。

五、服务到位 讲求效率

为读者提供全方位、多渠道、多层次的文献信息服务。及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作，确保图书、期刊整齐有序，

六、环境整洁室内安静

保持馆内环境整洁幽雅，不大声喧哗、闲聊，读者服务区内手机调至振动，接打电话尽量小声，为读者创造良好的借阅、学习环境。

七、实行首问责任制。

做到第一个被询问的工作人员，热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问，正确解答，并对解答的内容负责。非职责范畴询问或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门。真正做到：有问必答、百问不厌。对不符合政策和规定的事项，耐心做好解释工作，取得读者理解和支持。