图书馆服务教学承诺书

发布时间:2012-09-18 浏览次数:

图书馆服务教学承诺书

一、读者第一 服务育人

图书馆始终坚持“读者第一,服务育人”的宗旨,认真履行教育职能和信息服务职能,为学校的教学、科研提供切实有效的文献信息保障。

二、爱岗敬业 遵纪守时

严格遵守《中国图书馆员职业道德准则》,认真履行岗位职责;准时开馆,按时闭馆;严格遵守校规馆纪,不随意离岗,不做与工作无关的事情。

三、举止文明 热情周到

态度和蔼,微笑服务,主动热情;衣着整洁,仪表端庄,举止得体;使用文明用语,对读者一视同仁。

四、业务精通 有问必答

熟悉岗位业务,耐心解答读者问题,主动为读者提供帮助,做到接待读者要热心、业务操作要细心、解答疑问要耐心,最大限度地满足读者的需要。

五、服务到位 讲求效率

为读者提供全方位、多渠道、多层次的文献信息服务。及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序,

六、环境整洁室内安静

保持馆内环境整洁幽雅,不大声喧哗、闲聊,读者服务区内手机调至振动,接打电话尽量小声,为读者创造良好的借阅、学习环境。

七、实行首问责任制。

做到第一个被询问的工作人员,热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问,正确解答,并对解答的内容负责。非职责范畴询问或自己不能解答时,应耐心解释,并将读者引导到有关部门。真正做到:有问必答、百问不厌。对不符合政策和规定的事项,耐心做好解释工作,取得读者理解和支持。

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