网络信息中心服务承诺
为了保证全院各部门计算机及网络的正常使用运行,提高网络信息中心的运行工作效率,我中心特做出以下服务承诺:
一、主动服务系部,主动服务教师,为每个部门指定固定的服务人员,公开联系方式,保证每周主动上门服务一次。并建立服务监督签到机制,保证服务质量。
二、对需要提供信息化服务的大型教学活动,派专门人员进行全程跟踪,提供技术支持。
三、计算机系统软件故障在12小时内解决;硬件故障在有配件更换的情况下12小时内解决故障。
四、网络故障上报后,在20分钟内解除故障。对短时间无法解决的故障,告知故障原因并给出所需处理时间。
五、开通学院SSL VPN服务,方便教职员工在校外访问校内局域网,查询校内数字资源。
以上承诺,我中心将认真履行,请各系部领导老师监督。