网络信息中心服务承诺

为了保证全院各部门计算机及网络的正常使用运行，提高网络信息中心的运行工作效率，我中心特做出以下服务承诺：

一、主动服务系部，主动服务教师，为每个部门指定固定的服务人员，公开联系方式，保证每周主动上门服务一次。并建立服务监督签到机制，保证服务质量。

二、对需要提供信息化服务的大型教学活动，派专门人员进行全程跟踪，提供技术支持。

三、计算机系统软件故障在12小时内解决；硬件故障在有配件更换的情况下12小时内解决故障。

四、网络故障上报后，在20分钟内解除故障。对短时间无法解决的故障，告知故障原因并给出所需处理时间。

五、开通学院SSL VPN服务，方便教职员工在校外访问校内局域网，查询校内数字资源。

以上承诺，我中心将认真履行，请各系部领导老师监督。