网络信息中心服务承诺

发布时间:2012-06-12 浏览次数:

网络信息中心服务承诺

为了保证全院各部门计算机及网络的正常使用运行,提高网络信息中心的运行工作效率,我中心特做出以下服务承诺:

一、主动服务系部,主动服务教师,为每个部门指定固定的服务人员,公开联系方式,保证每周主动上门服务一次。并建立服务监督签到机制,保证服务质量。

二、对需要提供信息化服务的大型教学活动,派专门人员进行全程跟踪,提供技术支持。

三、计算机系统软件故障在12小时内解决;硬件故障在有配件更换的情况下12小时内解决故障。

四、网络故障上报后,在20分钟内解除故障。对短时间无法解决的故障,告知故障原因并给出所需处理时间。

五、开通学院SSL VPN服务,方便教职员工在校外访问校内局域网,查询校内数字资源。

以上承诺,我中心将认真履行,请各系部领导老师监督。

监督电话:5633910张志杰

附表1网络信息中心分工表

附表2服务监督确认表

附表3主动上门服务签到表

网络信息中心计算机服务人员分工表

服务人员

分工

服务范围及部门

联系方式

郭强

计算机软硬件故障

2号楼和系部办公楼

13753110535

李宏伟

教务处、校医院和后勤管理处

15035149603

贺鹏飞

5号楼一、二层办公室

13994231491

黄新

5号楼三、四层办公室

18635572242

于喜常

网络故障

全院校园网络维护

13834540044

马骥

15135166679

网络信息中心服务确认表

序号

报修时间

报修部门

报修人

服务人员

故障描述

解决办法

解决时间

确认签字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

网络信息中心上门服务签到表

序号

姓名

上门时间

部门

确认签字

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