为进一步做好离退休人员管理处的服务工作,规范工作人员的服务行为,增强服务意识,提高工作质量,特制定本首问负责制。
一、 首问负责制是指我处范围内第一位接待离退休同志来电、来访的工作人员应负责及时办理或引导办理有关事宜,尽自己所能为其提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、老同志年老体弱,经常会遇到一些事情需要工作人员帮助解决,首问负责制坚持服务热心、办事细心、工作耐心;急老同志所需,解老同志之难;使老同志高兴而来,满意而归的原则。
三、第一位工作人员即为首问负责人,首问负责人对老同志来电、来访应热情接待,做到“一张笑脸、一套文明用语”,对属于自己职责范围内的工作要及时准确办理,尽职尽力为其排忧解难。
四、若其要求解决的问题不在本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事,应要立即向处领导报告,并提出处理的方案及措施。
五、按有关政策和领导的指示,认真负责地向老同志答复或处理所提问题,向领导汇报处理结果及反馈老同志的反映。